三教三訓(xùn)：

專業(yè)教育/安全法制教育/校紀(jì)校規(guī)教育；軍訓(xùn)/行為規(guī)范訓(xùn)練/素質(zhì)養(yǎng)成訓(xùn)練；

體育與健康：

體育的概念；世界體育發(fā)展簡(jiǎn)況；現(xiàn)代體育的發(fā)展目標(biāo)；健康的關(guān)鍵因素；身體形態(tài)的測(cè)試與評(píng)價(jià)；身體素質(zhì)的測(cè)試與評(píng)價(jià)；

普通話：

掌握語音、語言系統(tǒng)；方言聲韻、調(diào)辯證、閱讀及表達(dá)技巧；

演講與口才：

口語訓(xùn)練；社交口才表達(dá)技巧；求職面試語言表達(dá)藝術(shù)；推銷語言表達(dá)藝術(shù)；談判語言表達(dá)藝術(shù)；演講語言表達(dá)藝術(shù)；辯論語言表達(dá)藝術(shù)等口才表達(dá)學(xué)習(xí)；

職業(yè)與就業(yè)規(guī)劃：

職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)培養(yǎng)，求職擇業(yè)的基本方法和技巧培養(yǎng)，職場(chǎng)體表形態(tài)、禮儀規(guī)范培養(yǎng)，崗前就業(yè)指導(dǎo)；

城市軌道交通專業(yè)知識(shí)：

(1)城市軌道交通概論：

了解軌道交通線路、運(yùn)營(yíng)、車站與車站設(shè)備、車輛與車輛段、供配電系統(tǒng)以及軌道交通通信與信號(hào)系統(tǒng)；

(2)城市軌道交通行車組織：

城市軌道交通運(yùn)營(yíng)的核心工作組成和調(diào)車作業(yè)的方式方法；

(3)城市軌道交通形體禮儀：

學(xué)習(xí)乘務(wù)/客運(yùn)服務(wù)人員儀表儀容禮儀、服飾禮儀、舉止體態(tài)禮儀、語言溝通禮儀客運(yùn)服務(wù)、乘客投訴處理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等；

(4)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)組織：

城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理概述、城市軌道交通運(yùn)輸計(jì)劃、城市軌道交通列車運(yùn)行圖、城市軌道交通列車運(yùn)行組織、城市軌道交通行車調(diào)度指揮、城市軌道交通客運(yùn)組織、城市軌道交通票務(wù)管理、城市軌道交通安全管理、城市軌道交通應(yīng)急管理、城市軌道交通市場(chǎng)營(yíng)銷策略、城市軌道交通系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)；

(5)城市軌道交通通信信號(hào)：

信號(hào)繼電器、信號(hào)機(jī)、道岔轉(zhuǎn)轍設(shè)備、軌道電路、聯(lián)鎖、閉塞及閉塞制式、城市軌道交通CBTC系統(tǒng)、城市軌道交通通信系統(tǒng)；

(6)高速鐵路客運(yùn)規(guī)章：

高速鐵路的發(fā)展史、客運(yùn)服務(wù)工作、旅客票價(jià)的制定依據(jù)和方法、旅客運(yùn)輸?shù)幕疽?guī)章制度、突發(fā)情況的應(yīng)急處置；

(7)城市軌道安檢理論與實(shí)務(wù)：

城市軌道交通安檢基礎(chǔ)、常見危險(xiǎn)品及違禁品、城市軌道交通安檢設(shè)施設(shè)備及其操作、突發(fā)事件應(yīng)急處理；

(8)高速鐵路乘務(wù)與餐飲管理：

食物營(yíng)養(yǎng)價(jià)值特殊人群膳食特點(diǎn)、餐吧/餐車設(shè)施設(shè)備管理及動(dòng)車餐飲作業(yè)；高鐵動(dòng)車餐飲營(yíng)銷管理、成本管理、服務(wù)質(zhì)量管理；高鐵動(dòng)車組餐飲服務(wù)禮儀及素質(zhì)要求；高鐵動(dòng)車組餐飲衛(wèi)生和安全管理；

(9)城市軌道交通客運(yùn)管理：

城市軌道交通客運(yùn)組織概述、城市軌道交通車站客運(yùn)組織、城市軌道交通運(yùn)輸計(jì)劃、城市軌道交通客流組織、城市軌道交通票務(wù)組織、城市軌道交通客運(yùn)安全、城市軌道交通客運(yùn)營(yíng)銷策略；

(10)城市軌道交通票務(wù)管理：

城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)概述、自動(dòng)售檢票系統(tǒng)、城市軌道交通車票、自動(dòng)售檢票設(shè)備、車站日常票務(wù)管理、票務(wù)管理職責(zé)、特殊情況下的票務(wù)處理、票卡管理、票務(wù)清分結(jié)算管理、票務(wù)違章與票務(wù)事故；

(11)高速鐵路醫(yī)護(hù)急救常識(shí)：

高鐵及動(dòng)車組應(yīng)急救護(hù)認(rèn)知；常見病情應(yīng)急處理；列車應(yīng)急搶救技術(shù)；重點(diǎn)傳染病及防護(hù)；

崗前實(shí)戰(zhàn)及畢業(yè)考核：

(1)形體禮儀崗前強(qiáng)化：

城市軌道交通專業(yè)職業(yè)形象塑造、舉止體態(tài)禮儀、專業(yè)禮儀操學(xué)習(xí)、專業(yè)面試流程的學(xué)習(xí)；

(2)安檢崗前強(qiáng)化：

城市軌道交通安檢危險(xiǎn)品、違禁品的認(rèn)知、手持儀器的使用與操作、x射線機(jī)的使用與操作、安檢工作流程；

(3)機(jī)場(chǎng)地勤崗前強(qiáng)化：

航站樓管理及流程、候機(jī)廣播服務(wù)、候機(jī)樓問詢服務(wù)、貴賓廳服務(wù)、值機(jī)與行李服務(wù)、機(jī)場(chǎng)導(dǎo)要系統(tǒng)的要素、特殊旅客服務(wù)、不正常運(yùn)輸服務(wù)；

(4)高鐵方向崗前強(qiáng)化：

餐吧車設(shè)施設(shè)備的認(rèn)識(shí)、旅客上車前作業(yè)、列車運(yùn)行中作業(yè)、列車終到前作業(yè)、列車終到作業(yè)、非正常緊急處理；

(5)頂崗實(shí)習(xí)：

赴企業(yè)崗前實(shí)習(xí)，提前熟悉企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程；