三教三訓：

專業教育/安全法制教育/校紀校規教育；軍訓/行為規范訓練/素質養成訓練；

體育與健康：

體育的概念；世界體育發展簡況；現代體育的發展目標；健康的關鍵因素；身體形態的測試與評價；身體素質的測試與評價；

普通話：

掌握語音、語言系統；方言聲韻、調辯證、閱讀及表達技巧；

演講與口才：

口語訓練；社交口才表達技巧；求職面試語言表達藝術；推銷語言表達藝術；談判語言表達藝術；演講語言表達藝術；辯論語言表達藝術等口才表達學習；

職業與就業規劃：

職業道德和職業修養培養，求職擇業的基本方法和技巧培養，職場體表形態、禮儀規范培養，崗前就業指導；

城市軌道交通專業知識：

(1)城市軌道交通概論：

了解軌道交通線路、運營、車站與車站設備、車輛與車輛段、供配電系統以及軌道交通通信與信號系統；

(2)城市軌道交通形體禮儀：

學習乘務/客運服務人員儀表儀容禮儀、服飾禮儀、舉止體態禮儀、語言溝通禮儀客運服務、乘客投訴處理、服務質量評價等；

(3)城市軌道交通通信信號：

信號繼電器、信號機、道岔轉轍設備、軌道電路、聯鎖、閉塞及閉塞制式、城市軌道交通CBTC系統、城市軌道交通通信系統；

(4)城市軌道交通線路與站場：

城市軌道交通線路概述、路基及橋隧建筑物、軌道結構、城市軌道交通車站車站、城市軌道交通車輛基地設置、限界與線間距、軌道施工、城市軌道交通線路設計與車站設計；

(5)城市軌道交通車輛構造：

城市軌道交通車輛總體、城市軌道交通車輛車體、車門、車輛轉向架、車輛連接裝置、車輛制動系統、車輛電力牽引及控制系統、車輛空調系統、車輛乘務與站務協作工作；

(6)城市軌道安全管理：

安全管理基礎、安全文化、安全標志、安全法律法規 、員工安全保障、安全事故報告與調查處理、安全系統分析與評價 、安全風險管理 、應急管理、消防安全事故預防、突發事件現場應急處置、職業健康安全管理體系、安全案例分析；

(7)城市軌道交通車站運作管理：

軌道交通車站管理概述、 軌道交通新線車站接管理、車站設備設施管理、車站行車業務、車站客運業務、車站票務業務、車站安全管理、車站綜合管理；

(8)城市軌道交通客運服務：

城市軌道交通客運日常服務、城市軌道與交通服務設施設備、非正常運營情況下的客運組織；

(9)城市軌道交通突發事件應急處理：

客運組織突發事件應急處理、車站機電設備故障應急處理、供電設備故障應急處理、信號設備應急處理、影響列車運行安全事件應急處理、 火災應急處理、惡劣天氣與自然災害應急處理、公共安全類突發事件應急演練、公共衛生突發事件應急處理；

(10)城市軌道交通車站值班員：

車站設備、車站行車組織、車站票務組織、車站客運服務、車站日常運作與管理；

(11)城市軌道交通站務工作組織：

城市軌道交通運作基礎、車站站務員基本要求及工作制度、車站站長、值班站長、客運值班員基本要求及工作制度、 車站行車值班員基本要求及工作制度、局域操作員工作站（LOW）操作、 施工作業組織、車站突發事件應急處理；

(12)高速鐵路醫護急救常識：

高鐵及動車組應急救護認知；常見病情應急處理；列車應急搶救技術；重點傳染病及防護；

崗前實戰及畢業考核：

(1)形體禮儀崗前強化：

城市軌道交通專業職業形象塑造、舉止體態禮儀、專業禮儀操學習、專業面試流程的學習；

(2)安檢崗前強化：

城市軌道交通安檢危險品、違禁品的認知、手持儀器的使用與操作、x射線機的使用與操作、安檢工作流程；

(3)機場地勤崗前強化：

航站樓管理及流程、候機廣播服務、候機樓問詢服務、貴賓廳服務、值機與行李服務、機場導要系統的要素、特殊旅客服務、不正常運輸服務；

(4)高鐵方向崗前強化：

餐吧車設施設備的認識、旅客上車前作業、列車運行中作業、列車終到前作業、列車終到作業、非正常緊急處理；

(5)頂崗實習：

赴企業崗前實習，提前熟悉企業管理標準和工作流程；